Положение о виртуальной справочной службе «Спроси библиографа»
I. Общие положения
- Виртуальная справочная служба (ВСС) «Спроси библиографа» Томской областной универсальной научной библиотеки имени А. С. Пушкина (далее Библиотека) работает на базе информационно-справочного отдела (сектора справочно-библиографического обслуживания) как одно из направлений справочно-информационной деятельности библиотеки
- Деятельность ВСС направлена на выполнение разовых запросов удаленных пользователей, связанных с поиском информации по социально-экономической и гуманитарной тематике
- ВСС размещается на сайте Библиотеки
II. Основные принципы работы
- Общедоступность и бесплатность для всех пользователей
- Оперативность выполнения запросов
- Приоритетность выполнения тех запросов, которые не могут быть выполнены на базе других библиотек
- Обязательность выполнения принятых к работе запросов
- Корректность взаимного общения персонала библиотеки и удаленных пользователей
- Конфиденциальность информации о пользователях
III. Организация работы службы
- Запросы пользователей принимаются к исполнению в часы работы библиотеки
- Рабочим языком ВСС является русский
- Количество выполняемых запросов ограничено до 3-х в день
- От одного пользователя принимается только один запрос в день
- Запросы выполняются в порядке их получения
- Форму ответа выбирает сотрудник ВСС в соответствии с запросом
- Программная поддержка ВСС осуществляется отделом развития информационных услуг и технологий Библиотеки
IV. Категории пользователей
- Обслуживаются все категории пользователей, обратившиеся в ВСС «Спроси библиографа», но приоритетным правом пользуются жители Томска и Томской области
V. Типы принимаемых запросов
- Принимаются запросы по социально-экономической и гуманитарной тематике, выполнение которых не требует сложного библиографического поиска:
– о предоставлении информации по определенной теме, проблеме, событию;
– о наличии конкретных документов, хранящихся в фонде ТОУНБ имени А. С. Пушкина;
– о недостающих либо искаженных сведениях о документе (автор, заглавие, год изд. и т. д.);
– фактографические – уточняющие даты, термины, количественные характеристики и т.д.
- Запросы, требующие сложного библиографического поиска и больших временных затрат, по желанию пользователя могут быть выполнены на платной основе, в сроки, установленные для данного вида услуг, в соответствии с Прейскурантом на платные услуги ТОУНБ им. А. С. Пушкина
VI. Предоставляемые услуги
- Возможность самостоятельного поиска информации в БД выполненных запросов, генерируемой по мере поступления запросов (Архив выполненных запросов)
- Возможность самостоятельного поиска по ресурсам Интернет (при методическом сопровождении библиографа)
- В зависимости от запроса предоставляется:
– краткая информация о наличии издания в фонде библиотеки с указанием отдела хранения;
– библиографический список документов (не более 10 наименований) по тематическому запросу пользователя;
– полное библиографическое описание документа по уточняющему запросу об элементах библиографического описания документа;
– ответ по существу запроса с указанием источника информации по фактографическому запросу;
– ссылка на источник информации в сети Интернет для дальнейшего самостоятельного поиска;
– библиографическая консультация;
– ответ в форме перенаправления в учреждение или организацию с указанием адреса (в т.ч. электронной почты);
– отрицательный ответ с обязательным обоснованием
VII. Сроки выполнения запросов
Оперативность и сроки выполнения запросов пользователей зависят от сложности получаемых запросов и загруженности сотрудников.
- Запросы о наличии конкретных изданий в фонде Библиотеки выполняются в течение 1 дня
- Уточняющие, фактографические запросы выполняются в течение 1–3 дней
- Тематические запросы, в зависимости от сложности, выполняются в течение 1–3 дней
VIII. Ресурсы
- При выполнении запросов используется традиционный справочно-поисковый аппарат, электронные каталоги Библиотеки, Интернет-ресурсы, а также приобретаемые Библиотекой по подписке библиографические и полнотекстовые БД
- Запросы и выполненные ответы автоматически генерируются в базе данных «Архив выполненных справок» с наличием поисковой системы для самостоятельного поиска
IX. Ограничения
- Не выполняются запросы, требующие узкоспециализированого поиска
- Не выполняются запросы, требующие узкоспециализированого поиска
- Не выполняются запросы краеведческого характера
- Не выполняются запросы, связанные с предоставлением информации развлекательного характера (решение кроссвордов, участие в интеллектуальных играх, викторинах и др. конкурсах)
- Не выполняются запросы на предоставление готовых рефератов, курсовых, дипломных и других видов письменных работ
- Не выполняются запросы с разъяснением и толкованием законов и иных правовых актов
- Не выполняются переводы текстов на русский язык и иностранные языки
- Не предоставляются сканированные тексты документов• Копии документов не высылаются
- Не рассматриваются вопросы, заданные некорректно. Сотрудники службы имеют право их удалять
